مقدمه ای بر برنامه‌ریزی استراتژیک CRM
امروز ، دنیای تجارت به طور کلی در حال تغییر است. مشتری های قرن بیست و یکم مشتریانی هوشمند و توانمند هستند که قبل از خرید و دریافت کالا و خدمات ، ابتدا اطلاعات خوبی در مورد آن کسب می کنند و پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات ، تجارت مناسب را برای خرید انتخاب می کنند.
در همین حال ، مشاغلی که به مشتریان خود اهمیت می دهند و برای رفع نیازهای آنها و افزایش رضایت مشتری تلاش می کنند ، به زودی پیشرفت چشمگیری خواهند داشت.
مطالعات نشان داده است که استفاده از نرم افزارهای مختلف از جمله نرم افزار CRM نقش بسزایی در رضایت مشتری و در نتیجه افزایش سود تجاری دارد.
در این مقاله ، قصد داریم به موضوع “برنامه ریزی استراتژیک CRM” بپردازیم. در پایان این مقاله ، شما دید کاملی نسبت به این موضوع خواهید داشت و بهتر می توانید تصمیم بگیرید که این نرم افزار را در کسب و کار خود نصب و پیاده سازی کنید.
برنامه‌ریزی استراتژیک CRM چیست؟
شاید از خود بپرسید که برنامه ریزی استراتژیک CRM به چه معناست؟ خوب است بدانید که مشتریان عامل اصلی سقوط یا موفقیت یک تجارت هستند. به همین دلیل مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مهم است.
مشاغل باید در شناخت نیازهای مشتریان و ایجاد هماهنگی بین تیم کاری و مشتریان خود تلاش کنند. به عبارت ساده ، “برنامه ریزی استراتژیک CRM” در مورد شناخت نیازهای مشتری و ایجاد هماهنگی بین تیم کار و مشتریان است. نرم افزار CRM با فراهم آوردن شرایط کار به مدیریت امور مربوط به مشتری کمک می کند.
شناسایی مشتریان هدف یکی از موارد مهم در برنامه‌ریزی استراتژیک CRM
مهمترین گام در توسعه تجارت شناسایی مشتریان هدف شماست. نرم افزار CRM به مشاغل کمک می کند کانال مناسب را برای دستیابی به مشتری هدف خود شناسایی کنند. این نرم افزار اطلاعات مورد نیاز مشتریان را جمع آوری و به عنوان پایگاه داده حفظ می کند.
راه اندازی کمپین های بازاریابی مناسب یکی از مهمترین عوامل در برنامه ریزی استراتژیک CRM است. این نرم افزار با تجزیه و تحلیل صحیح داده های بدست آمده از مشتریان ، بهترین روش های بازاریابی را شناسایی کرده و در اختیار تیم بازاریابی قرار می دهد.
در این کمپین ها باید از روشهای مناسب رفتار مشتری برای ترغیب مشتری به خرید استفاده شود. به عنوان مثال ، هر مشاغل بسته به کالاها یا خدماتی که ارائه می دهد ، باید برای مشتریانی که برای اولین بار کالاها و خدمات را از آن تجارت دریافت می کنند ، پیشنهادهای ویژه را برای مدت محدود یا تخفیف در نظر بگیرند. ، پیشنهاد.
در نتیجه ، مشاغل می توانند با استفاده از نرم افزار CRM و پیروی از یک رویکرد هوشمند ، تجارت خود را رشد داده و مشتری بیشتری جذب کنند.
حفظ مشتری یک فاکتور حیاتی در برنامه‌ریزی استراتژیک CRM
یکی از مهمترین جنبه های برنامه ریزی استراتژیک CRM ، حفظ مشتری در تجارت است. در این راستا کیفیت خدمات پس از فروش بسیار مهم است. کسب و کار شما باید بتواند به خوبی از شکایات مشتری رسیدگی کند و در اسرع وقت به نیازهای آنها پاسخ دهد.
همچنین رفتار تیم کاری در حفظ وفاداری مشتری بسیار مهم است. مشتریان نمی خواهند برای دریافت پاسخ طولانی منتظر بمانند. سرعت پاسخگویی و تأمین نیازهای مشتری یکی از مهمترین عوامل افزایش وفاداری مشتری به مشاغل است.
با این حساب ، سیستم تلفنی و آنلاین در هر مشاغل باید همیشه فعال باشد و افرادی که در این بخش کار می کنند باید درک کاملی از نیازهای مشتریان داشته و به سرعت به آنها پاسخ دهند.
نرم افزار CRM کلیه اطلاعات مشتری را در پرونده های جداگانه ذخیره کرده و در اختیار تیم کاری قرار می دهد. در نتیجه ، تیم کاری می تواند به سرعت به مشتریان پاسخ دهد ، که رضایت مشتری را افزایش می دهد.
مطالعات نشان می دهد افزایش رضایت مشتری نقش بسیار مهمی در حفظ مشتری و توسعه تجارت دارد.
همچنین ، یکی از مهمترین موارد در برنامه ریزی استراتژیک CRM ایجاد باشگاه مشتریان و در نظر گرفتن پیشنهادات ویژه برای مشتریانی است که مدتهاست کالاها و خدمات را از تجارت شما دریافت می کنند.
در واقع با نرم افزار CRM می توانید نشان دهید که به مشتریان خود اهمیت می دهید. از نظر روانشناسی بسیار مهم است. نرم افزار CRM توانایی ارسال پیام تولد (یا هر مناسبتی را که طبق استراتژی کسب و کار خود برنامه ریزی می کنید) برای مشتریان ارسال می کند.
این باعث می شود مشتری احساس خوبی داشته باشد و ترجیح می دهد از مشاغل مورد توجه خود خرید کند.
با برنامه‌ریزی استراتژیک CRM در بازار کسب و کار بدرخشید!
حفظ تداوم تجارت در دنیای رقابت امروز دشوار است. اما این هرگز به این معنی نیست که شما نمی توانید در دنیای تجارت زنده بمانید. شما باید نیازهای خاص مشتریان خود را بدانید و با برآورده ساختن این نیازها ، آنها را برای تجارت خود نگه دارید.
ایجاد یک تجربه خرید دلپذیر مسئله بسیار مهمی برای حفظ تجارت است. در دنیای شلوغ امروز همه به دنبال آرامش و خرید لذتبخش هستند. شما باید سعی کنید این تجربه دلپذیر را برای مشتریان خود از نو بسازید.
نرم افزار CRM از قابلیت های متنوعی برخوردار است و می تواند به مشاغل کمک کند تا روابط مشتری خود را مدیریت کرده و بین تیم کار و مشتریان هماهنگی ایجاد کنند. وجود این نرم افزار در مشاغل نمای حرفه ای به کسب و کار می بخشد و مشتریان اطمینان می یابند که کالاها یا خدماتی را از جایی که به مشتریان خود اهمیت می دهند دریافت می کنند.
